2021年12月6日星期一
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                                          中央第四生態環保督察組信訪辦理細致入微



                                              “沒想到自己投訴的事情過了這么多年,督察組還會想著我們,無論事情處理結果怎么樣,都要對督察組的關心表示感謝!苯拥街醒氲谒纳鷳B環境保護督察組信訪回訪電話的投訴人激動地說道。
                                           
                                            自8月29日起,督察組每晚8點到9點,通過專用電話對2016年第一輪中央環境保護督察和2018年中央生態環境保護督察“回頭看”的信訪案件進行隨機抽取回訪,了解當地群眾滿意度,跟蹤地方整改辦理情況。截至9月5日晚,已抽取180個群眾舉報件進行了電話回訪,其中回訪有效件64個,群眾滿意件39個,滿意率達61%。
                                           
                                            “由于信訪人數較多,請您耐心等候,電話接聽時間為8月27日至9月27日8:00到20:00。您也可以通過信件的方式進行舉報,郵寄地址為廣東省廣州市第A125信箱。感謝您的關注!边@是此次中央第四生態環境保護督察組的一項創新,針對電話受理時間和夜間非受理時間開通了電話彩鈴設置。
                                           
                                            “我們要站在群眾的角度思考,要體會老百姓有訴求卻打不通電話時的心情,增加信件地址的提醒,就是要幫助他們解決實際問題!倍讲旖M人員告訴記者。
                                           
                                            督察組里有這樣一個小組,他們對內需要做好協調服務工作,對外需要對接綜合保障任務,重點負責督察組唯一的對外窗口——電話投訴和信訪平臺,這是督察工作的中樞系統。
                                           
                                            督察組人員表示:“雖然日常所做事情瑣碎繁雜,但只要通過細微之處的改變,為群眾辦實事,就是對我們最大的鼓勵!

                                          【信息來源:中國環境報 2021-09-09 】
                                              
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